首先醫(yī)療項(xiàng)目較多，分診有誤，客戶流失率高；醫(yī)療咨詢復(fù)雜繁多，咨詢師能力參差不齊，套電率低迷；還有同行惡意攻擊、數(shù)據(jù)泄露，醫(yī)院損失月均數(shù)百萬(wàn)；營(yíng)銷(xiāo)推廣、數(shù)據(jù)結(jié)算，分屬兩套系統(tǒng)，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)造成推廣成本過(guò)高。

醫(yī)療在線客服行業(yè)需要一個(gè)能夠有效提升套電率、客服服務(wù)效率，降低營(yíng)銷(xiāo)推廣成本、醫(yī)院人力成本，保障醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)的在線客服系統(tǒng)。醫(yī)療企業(yè)提供在線客服醫(yī)療行業(yè)解決方案，能夠有效解決醫(yī)療行業(yè)客戶服務(wù)痛點(diǎn)，并全方位滿足醫(yī)療企業(yè)的客服需求。

醫(yī)療在線客服精準(zhǔn)智能分診，打通服務(wù)渠道——合適的客戶分配給合適的醫(yī)生

結(jié)合醫(yī)療行業(yè)多渠道、多場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，對(duì)訪客按照多個(gè)維度進(jìn)行智能分診。也可根據(jù)咨詢師/醫(yī)生自身接待能力和所在診療項(xiàng)目接待對(duì)話。無(wú)需多次轉(zhuǎn)接大大提高了工作效率，同時(shí)提高訪客溝通體驗(yàn)度。特別是醫(yī)院面臨大流量多需求的極端咨詢情況時(shí)，智能分診功能有效確保了服務(wù)及時(shí)性。我們不難發(fā)現(xiàn)，隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨，線上消費(fèi)比例不斷擴(kuò)張，線上咨詢量的增加裹挾企業(yè)不斷需要增加客服中心人手，相應(yīng)的企業(yè)需要增加的人工成本也越高。智能客服，是大部分面對(duì)C端甚至B端企業(yè)必不可少的輔助工具。由于使用智能客服解決了重復(fù)率過(guò)高的問(wèn)題，使人工客服每日工作量驟減，從而降低客服人員數(shù)量，節(jié)省企業(yè)人工成本。毫不夸張地說(shuō)，使用智能客服 ，企業(yè)能用10%的人工成本解決整年80%售前售后常見(jiàn)問(wèn)題。